Loginprobleme bei Website-Nutzern

Manchmal beschweren sich Nutzer darüber, dass das Login nicht funktioniert. Hier eine Checkliste zur Lösung dieser Probleme.

Lösung

1. Klären, was das Problem ist

Erfragen Sie, ob der Benutzer eine Fehlermeldung erhalten hat. Manchmal hilft es, sich die Texte auf dem Bildschirm vorlesen zu lassen. Besonders häufig und typisch sind folgende Fehler.

  1. Der Benutzer hat sich erfolgreich angemeldet, erkennt aber nicht, dass er angemeldet ist.
  2. Die Feststelltaste ist gedrückt. Deshalb wird alles in Großbuchstaben eingegeben.
  3. Buchstaben und Zahlen werden verwechselt. Beispiel 1 (Zahl) und l (Buchstabe, kleines L).
  4. Der Benutzer hat die falsche Website aufgerufen. Dies passiert vor allem, wenn die Internetadresse nicht in die Adresszeile des Browsers, sondern in das Suchfeld von Google oder einer anderen Suchmaschine eingegeben wurde.
  5. Der Internetzugang funktioniert nicht.

2. Prüfen, ob der Zugang funktioniert

  1. Melden Sie sich selbst mit Ihren Daten im WMS an und prüfen Sie unter „Community“ → „Mitglieder/Zugänge“, ob der Zugang überhaupt funktionieren kann. Ist der Zugang gelb oder rot markiert, funktioniert er nicht. Dann erfahren Sie durch Anklicken des Datensatzes, was das Problem ist. Die Problembeschreibung steht in der Statuszeile oberhalb der Zugangsdaten.
  2. Vergeben Sie ein besonders einfaches Passwort, z.B. „heute“ und prüfen Sie, ob der Zugang jetzt funktioniert. Hierzu melden Sie sich selber mit dem neu vergebenen, einfachen Passwort an.
  3. Bitten Sie den Benutzer, sich mit dem neuen Passwort anzumelden.

3. Anhaltende Loginprobleme

Es könnte ein Problem vorliegen, das definitiv außerhalb Ihres Einflussbereichs liegt.

  1. Der Computer des Benutzers ist defekt.
  2. Der Benutzer hat eine besondere Firewall mit falschen Einstellungen.
  3. Der Benutzer verhält sich besonders ungeschickt.

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